Hallo zusammen!
Erst im Januar 2017 haben wir (2-Personenhaushalt, regelmäßige Kaffeetrinker) uns die ECAM 23.466.B geleistet.
Regelmäßiges Entkalken ca.1 x mtl. mit dem empfohlenen DeLonghi EcoDecalk, immer wenn die Anzeige erschien, zusätzlich Wasserfilter eingebaut, da wir hartes Wasser haben, Wasserhärte 4 eingestellt, Brühgruppe wöchentlich gereinigt.
Nach nur 14 Monaten gab sie nun den Geist auf. Fehlermeldung: "Wasserkreislaufleer / Wasserkreislauf füllen".
Die Brühgruppe haben wir noch selbst aufgeschraubt, nichts gefunden (wie auch bei dieser regelmäßigen Pflege?) und dann in gutem Glauben, es sei ein Garantiefall, an die zugewiesene Reparaturfirma, ein Servicecenter in Bielefeld gesandt. Nachricht nach einer Woche, gleich mit Kostenvoranschlag:
DeLonghi anerkennt keinen Garantiefall, da wir die Maschine nicht entkalkt hätten und daher selbst schuld sind.
Austausch von Kolben ECAM, O-Ring, Schlauch und Entkalker, Lohn. Kosten: € 147,48.
Außerdem wurde eine falsche Statistik ausgedruckt, die wir aber nicht wiederlegen konnten (Wie beweist man, dass man nicht nur 7 x, sondern mindestens 13 x entkalkt hat, und dass der Härtegrad auf 4 und nicht auf 2 stand?) Weiterhin erhielten wir Fotos als "Beweis", auf denen man fast nichts erkennen konnte.
Zähneknirschend stimmten wir der kostenpflichtigen Reparatur zu, da wir ja für den Reparaturpreis auch keine neue Maschine bekommen. :1f608:
Seit gestern haben wir die ECAM zurück (per Nachnahme!). Sie läuft, aber wir fühlen uns übers Ohr gehauen.
Mit Sicherheit wird unser nächster Automat keiner mehr von Delonghi sein (Kundenservice-/freundlichkeit MINUS 10 !!!). Wir werden uns schlau machen, welche andere Firma wenigstens ansatzweise etwas wie Service bietet.
Meine Frage an alle:
- Gibt es schon mehr Erfahrungen dieser Art?
- Und wie können wir verhindern, dass die Maschine in einem Jahr wieder streikt? Was hätten wir mehr tun können, als uns an alle Empfehlungen zu halten?
- Was ist überhaupt von den Filterpatronen zu halten? Bringen sie überhaupt irgendwas außer Gewinn für die Firma oder macht es mehr Sinn, stattdessen lieber öfters zu entkalken (noch VOR der offiziellen Anzeige) ?
- Den Beitrag von hannesrd über die Entkalkung des oberen Brühkopfes habe ich inzwischen gelesen und werde ihn künftig beherzigen (stand ja auch nicht in der offiziellen Bedienungsanleitung, siehe Service-Thema), aber was kann man noch tun zur Vorbeugung?
Hier hoffe ich Antworten auf unsere offenen Fragen zu finden.