Rivelia EXAM440.55.B Brüheinheit klemmt

Hallo, habe seit November eine Rivelia. Und wollte schon vor einiger Zeit die Brüheinheit reinigen so wie ich es von meiner MagnificaS gewohnt war, aber das Ding lässt sich nicht herausnehmen. Hatte schon einen Servicetechniker im Chat, der mir bestätigt dass ich alles richtig mache. Auch Rücksetzen auf Werkseinstellungen hat nicht geholfen. Die Maschine funktioniert sonst einwandfrei. Bin echt ratlos. Und jeder kann verstehen dass ich die Maschine nicht unbedingt in Garantiereparatur geben will wenn sich das Problem mit etwas Fachwissen lösen lässt. Im Anhang ein Bild wie die Brüheinheit bei Entnahmeversuch gerade steht. Vielleicht hat jemand ein Vergleichsbild aus dem sich Schlussfolgerungen ziehen lassen.
Vielen Dank im Voraus.

Danke! Ja, dachte erst, dass du recht hast aber mein Bild ist wohl leicht schräg von oben aufgenommen. Eigentlich sind die beiden roten Entsperrknöpfe genau mittig zu den runden Aussparungen wenn man senkrecht draufschaut. Und dann sieht der untere Bereich auch besser aus. Aber möglich wäre es dennoch. Tatsächlich berührt das Teil das von oben herunterkommt meine Brüheinheit. Bei dir ist das nicht so.

Habe noch Garantie und nachdem ich mein Problem dem Support geschildert habe und das Bild oben zuschickte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät einpacken soll, dass DHL es bei mir abholt und Service sich drum kümmert.Kam nur noch nicht dazu es zurückzuschcken dacch auf Geschäftsreise war.