Hallo, ich will nur mal berichten wie man als Kunde bei Philips behandelt wird.
One Touch (1229 €) nach 3.5 Jahren defekt, Anruf beim Service, Auskunft: da gibt es eine Pauschale von 150€ für die Reparatur, finde ich ok, dann Frage nach dem Typ, ich nenne den Typ, Antwort: Oh das ist ja eine Philips (!!) - da gilt das nicht - nur für Saeco. Er will mir Servicepoints nennen, findet aber keine (im Raum Frankfurt / Wiesbaden!!!)
Fakt: Inkompetenz gepaart mit null Service.
Danach Mail an den 'CustomerCare Support' , Antwort:
Zitat:
Sehr geehrter Herr Meyer,
vielen Dank, dass Sie sich an das Philips-Infocenter
wenden.
Ich bedaure, dass Sie Ihre Espresso-One-Touch nicht wie
gewohnt benutzen konnten und diese Anlass zur Reparatur gab.
Herr Meyer, es tut mir leid, dass es keine
Festpreispauschale für Ihren Espresso-Automaten gab.
Dass Sie nicht erfreut sind, dass man Ihnen an dieser
Hotline keine Werkstatt in Ihrer Nähe nennen konnte, kann ich nachvollziehen.
Dennoch wäre es möglich gewesen, Ihren Vollautomaten in
die Vertragswerkstatt zu holen und Ihnen dann einen Kostenvoranschlag zukommen
zu lassen.
Ich vermag nicht zu sagen, ob dies jetzt günstiger oder
teurer geworden wäre.
Ich wünsche Ihnen jedoch, dass Sie so schnell wie möglich
wieder Kaffee trinken können.
Ihre E-Mail werde ich als Beschwerde in die Fachabteilung
weiterleiten. Philips ist stets bemüht seinen Service zu verbessern und daher
sind wir auf Rückmeldungen der Kunden angewiesen.
Wir haben für Sie eine Referenznummer angelegt.
Bitte geben Sie diese bei jeder Anfrage an. So können wir
Ihren Fall aufrufen und haben auf den bisherigen Verlauf einen sofortigen
Einblick.
Zudem erhalten Sie von uns in den nächsten Tagen eine
Umfrage mit 6 Fragen per E-Mail zugeschickt, in der Sie das Produkt und unseren
Service bewerten können. Hierbei ist zu beachten, dass die Empfehlung 0 für
sehr unwahrscheinlich und 10 für sehr wahrscheinlich steht. Ich freue mich sehr
über Ihre Antwort.
Zitat Ende
Meine Antwort darauf:
Zitat:
Guten Tag,
diese Antwort ist einzig und allein eine Verhöhnung des
Kunden.
Zitat: ' Ich wünsche Ihnen jedoch, dass Sie so schnell
wie möglich wieder Kaffee trinken können'
Ich habe den Automat nun in eine Fachwerkstatt gebracht,
und bin auf die Kosten gespannt.
Garantiert ist das mein letztes Gerät von Philips /
Saeco. Ich habe diese Maschine sogar jemand zur Hochzeit geschenkt. Schade
eigentlich.
Sparen Sie sich eine Umfrage (noch mal eine Verhöhnung)
oder erwarten Sie etwa das ich irgendwas positives sagen werden.
Inkompetente Hotline gepaart mit unglaublichem 'Service'
(Philips Geräte haben so eine Pauschale
nicht)
Behalten Sie Ihre Produkte künftig, dann wird es Ihnen so
ergehen wie Grundig / Telefunken etc.
Zitat Ende
Keine Antwort mehr vom Service!
Die Maschine ist innen eine De Longhi. Macht ja nix, aber damit will Philips wohl nichts zu tun haben.
Ich kann nur sagen: Finger weg von Unternehmen die so mit Ihren Kunden umgehen.
Ich würde nicht mal mehr ne Taschenlampe von Philips kaufen.
Gruß Peter Meyer