Wir haben uns vor zwei Jahren eine De'Longhi ESAM 5500 Perfecta Cappuccino gekauft.
Der Verkäufer sicherte uns eine Garantieverlängerung von 12 Monaten oder 6000 Tassen zu, hierzu gab er uns einen Flyer von De´Longhi. Diesen füllten wir aus und sendeten ihn an die Fa. De.....
kurz darauf erhielten wir per E-Mail eine Bestätigung der Garantieverlängerung.
Das Gerät war nach eineinhalb Jahren zum ersten mal defekt. Es wurde anstandslos repariert, hat jedoch recht lange gedauert.
Nach 26 Monaten, also innerhalb der Garantieverlängerung ging das Gerät mit dem gleichen Fehler wieder in die Werkstatt. Aber diesmal war die Reparatur trotz Garantie kostenpflichtig.
Auf Nachfrage bei De..... wurde mir gesagt, dass die 6000 Tassenregelung sich auf die gesamten drei Jahre bezieht und da die Tassenanzahl meines Gerätes beim Auslesen mehr anzeigte, somit war die Garantie erloschen. Der Verkäufer hatte aber klar gesagt, 12 Monate oder 6000 Tassen, für die Verlängerung.
Wenn man jetzt grob durchrechnet, dann darf man täglich nicht mehr als 5,4 Tassen Kaffee zubereiten.
Also sagt man seinem Besuch " es gibt keine zweite Tasse Kaffee, da sonst meine Garantie erlischt", das ist doch ein Witz.
Da wir nichts schriftliches über die Zusage des Verkäufers hatten mussten wir die Kosten tragen. ohne Reparatur hätte die Werkstatt trotzdem 55,00 € für den Vorkostenanschlag verlangt.
Bei einer weiteren Nachfrage bei De.... wurde mir klar gesagt, dass auch ohne die Garantieverlängerung, innerhalb der 24 Monatsgarantie, eine max. Tassenanzahl von 5000 besteht. Sollte diese vorher erreicht sein, dann verkürzt sich die 24 Monatsgarantie. Also "Vielkaffeetrinker" sollten nachrechnen, vielleicht haben sie nur 6 Monate Garantie. Eine Kulanzregelung wurde abgelehnt.
Wir sind nur enttäuscht und werden kein Gerät mehr von De... kaufen oder weiterempfehlen.
Der Verkäufer sicherte uns eine Garantieverlängerung von 12 Monaten oder 6000 Tassen zu, hierzu gab er uns einen Flyer von De´Longhi. Diesen füllten wir aus und sendeten ihn an die Fa. De.....
kurz darauf erhielten wir per E-Mail eine Bestätigung der Garantieverlängerung.
Das Gerät war nach eineinhalb Jahren zum ersten mal defekt. Es wurde anstandslos repariert, hat jedoch recht lange gedauert.
Nach 26 Monaten, also innerhalb der Garantieverlängerung ging das Gerät mit dem gleichen Fehler wieder in die Werkstatt. Aber diesmal war die Reparatur trotz Garantie kostenpflichtig.
Auf Nachfrage bei De..... wurde mir gesagt, dass die 6000 Tassenregelung sich auf die gesamten drei Jahre bezieht und da die Tassenanzahl meines Gerätes beim Auslesen mehr anzeigte, somit war die Garantie erloschen. Der Verkäufer hatte aber klar gesagt, 12 Monate oder 6000 Tassen, für die Verlängerung.
Wenn man jetzt grob durchrechnet, dann darf man täglich nicht mehr als 5,4 Tassen Kaffee zubereiten.
Also sagt man seinem Besuch " es gibt keine zweite Tasse Kaffee, da sonst meine Garantie erlischt", das ist doch ein Witz.
Da wir nichts schriftliches über die Zusage des Verkäufers hatten mussten wir die Kosten tragen. ohne Reparatur hätte die Werkstatt trotzdem 55,00 € für den Vorkostenanschlag verlangt.
Bei einer weiteren Nachfrage bei De.... wurde mir klar gesagt, dass auch ohne die Garantieverlängerung, innerhalb der 24 Monatsgarantie, eine max. Tassenanzahl von 5000 besteht. Sollte diese vorher erreicht sein, dann verkürzt sich die 24 Monatsgarantie. Also "Vielkaffeetrinker" sollten nachrechnen, vielleicht haben sie nur 6 Monate Garantie. Eine Kulanzregelung wurde abgelehnt.
Wir sind nur enttäuscht und werden kein Gerät mehr von De... kaufen oder weiterempfehlen.
