Hallo,

durch Zufall bin ich auf dieses Forum gestoßen und habe festgestellt, daß hier viele Leute sind, die einem bei einem Problem weiterhelfen. Ich hoffe, daß ist bei meinem Problem auch so. Doch vorab erstmal ein "Hallo" an alle.

Nun das Problem:
Wir haben eine ESAM 4500, ca. 5000-6000 Tassen sind gezogen worden, Maschine ist ca. 9 Monate alt.
Beim Bezug von Milch erscheint nach der Milch- und folgender Kaffeeabgabe die Meldung "Aufheizen....", so daß der Milchbehälter erst nach dem erneuten Aufheizen (ca. 5-8 sec) über die CLEAN-Taste gereinigt werden kann.

Dieses Problem besteht erst seit letzter Woche. Die Maschine wurde immer gem. Meldung entkalkt.
Woran kann dieses liegen? Thermofühler (NTC) an der Brüheinheit?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar.

Gruß
Willi

Hallo,

so, nun habe ich die Rechnung rausgesucht und eine Überraschung erlebt. Die Maschine ist schon 1.5 Jahre alt!!!
Ca. 6500 Tassen sind durch. Wie schnell doch so was geht und wie schnell man sich an einen KVA gewöhnen kann!

Habe mit der Hotline gesprochen, ich soll die Maschine einschicken, vermutlich was mit der Elektronik nicht in Ordnung. Garantie würde ja noch bestehen
Bin mal gespannt, wie das weitergeht und wie schnell der Kundendienst ist.....

Lg
Willi

Hmm, also ein Normalbenutzer fragt ja nicht die Anzahl der Bezüge ab. Und in der Garantiekarte ist nicht die Rede von 5000 Tassen, sondern nur von einer Garantie über zwei Jahre... da bin ich ja mal gespannt, was die dann so sagen.

Warten wirs mal ab....

Gruß
Willi

Genau das ist der Punkt. Ich habe keine "CRF"-Garantiekarte dabei gehabt. Die Hotline hatte auch gefragt, da ich aber keine habe konnte ich auch keine beilegen. Das ist nach Aussage der Hotline kein Problem. Im Garantieheft steht für Deutschland eine Garantie von 2 Jahren. Habe eine Kopie des "Garantieheftes" und des Kaufbeleges beigelegt.

Bin da mal gespannt.

Gruß
Willi

Ja, der VA habe ich bei einem namhaften Lieferanten gekauft und glaube mittlerweile auch, daß es sich um "Importware" handeln könnte. Dieses war aber nicht erkennbar und ich habe das Gerät bei einem deutschen Händler erworben, ohne einen Hinweis auf eine eingeschränke Garantie gegenüber einem "handelsüblichen" Gerät.
Ich warte jetzt mal auf die Meldung von der Werkstatt, was gemacht wird und ob ich wirklich was zahlen soll. Dann müsste ja ein Kostenvoranschlag kommen.

Also: weiterhin abwarten...


Gruß
Willi

So, habe den VA wieder. Super Service, ist schnell gegangen und hat nichts gekostet.
Lt. Beschreibung war der Generator defekt. (Welcher Generator??)

Am Montag werden wir das Gerät auspacken und testen.

LG
Willi