Nach mehr als 11 Jahren als zufriedene Besitzer einer ESAM 6600 haben wir uns Mitte Mai eine ESAM 6850 gekauft, diese wird exklusiv von Mediamarkt/Saturn verkauft und ist mit Ausnahme des Behälters für die heiße Schokoladenzubereitung und einer Taste identisch mit der ESAM 6900.
Nach gut 4 Wochen lässt ich der Milchschaumregler nicht mehr komplett aus dem Milchbehälter entfernen( siehe Foto). Bei der Reinigung sollte er abgezogen werden und ausgespült werden, das habe ich genau nach Anweisung gemacht. Ich fahre 20 km zum Mediamarkt wo die Maschine gekauft wurde, der schickt den Deckel ein und ca. 10 Tage später bekomme ich einen komplett neuen Milchbehälter zugeschickt. Genau 5 Tage später dasselbe Problem. Beim Abziehen des MIlchschaumreglers wieder dieselbe Optik.
Mein Kontakt zur Firma deLonghi ist wenig erfreulich.

Meine Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin ….oder sollte ich besser sagen war….bisher eine sehr zufriedene Kundin und glücklich mit meinem Vollautomaten ESAM 6600, der mich über 11 Jahre lang begleitet hat. Da aber nun wieder eine Heizung defekt war, haben wir uns entschlossen ein neues Gerät zu kaufen.
Es sollte komplett von vorne bedienbar sein, wie die Alte, gerne ein bisschen leiser, schick, hochwertig, nicht deutlich größer als der Vorgänger und auch gerne wieder von deLonghi.
Fündig wurden wir nach intensiver Suche, diverser Vergleiche usw. mit der Maschine ESAM 6850, die wir dann im Media Markt in Limburg am 11.05. gekauft haben.
Nach intensivem Studium der Gebrauchsanleitung, immerhin gibt es zur ESAM 6600 doch so einige Veränderungen, wurde die Maschine am 12.05. in Betrieb genommen. Alles bestens, Cappuccino heiß und lecker, die Maschine leise, Wasserbehälter deutlich kleiner, aber damit kann man leben, dafür ein schönes Display und eine einfache Menüführung im Vergleich zur ESAM 6600.

Die Begeisterung wurde allerdings am 20.06. getrübt….denn der Milchschaumregler (D2) kam nicht wie sonst bei der täglichen Reinigung komplett heraus, sondern ein Teil blieb im Deckel hängen.
Am 21.06. also zum Media Markt, im nicht ganz nahe gelegenen Limburg……dort nimmt eine Mitarbeiterin die Reklamation auf, hat aber keinen Ersatzdeckel vorrätig, sehr ärgerlich, denn wir nutzen die Maschine fast ausschließlich um Cappuccino zuzubereiten. Ich reklamiere auch, dass das Milchansaugrohr deutlich zu kurz ist und immer große Milchmengen im Behälter zurück bleiben.

Am 01.07. trifft dann der sehnlichst erwartete Ersatzbehälter ein. Insgesamt 4 Mal habe ich seitdem den Milchschaumregler aus dem Deckel gezogen zur Reinigung. Heute die endgültige Ernüchterung…..Wieder dieselbe Optik. Eine genaue Inspektion des Teils, was noch herausgezogen werden konnte ergibt für mich ganz klare Qualitätsmängel ( und/oder Konstruktionsmängel)
Meine Rückfrage beim Media-Markt ergibt, dass das Ersatzteil von der Firma F. geliefert wurde.
Dort teilt man mir mit, dass man mir selbstverständlich einen komplett neuen Deckel zugeschickt hat, ich hatte schon den Verdacht, es sei ein repariertes und jetzt wieder defektes Teil.

Im Übrigen war das Milchansaugrohr im neu gelieferten Behälter von perfekter Länge, sodass nur noch marginale Reste im Behälter verbleiben.

Für mich stellen sich nun folgende Fragen:

1. Wie häufig kommt diese Reklamation vor.

2. Habe ich nur zweimal das Pech gehabt, eine schlechte Charge in der Deckelproduktion zu erwischen, oder ist das ein grundsätzliches Problem des Designs, der Verarbeitung, der Qualität?

3. Wie soll es nun weitergehen??
Meine Garantie beträgt 2 Jahre, ich habe die Maschine angemeldet, also die Garantie auf 3 Jahre bzw. 6000 Tassen verlängert. Wir trinken geschätzte 2400 Tassen im Jahr. Nach 30 Monaten wäre unsere Garantie also wahrscheinlich abgelaufen. Den Deckel gibt es nicht einzeln, nur immer komplett mit dem Edelstahlbehälter ( was für ein ökologischer Schwachsinn, ökonomisch mag es ja für deLonghi Sinn machen, das hat mich bereits bei der ESAM 6600 gestört…anfangs gab es noch den Deckel alleine, später musste ich immer den kompletten Behälter bestellen)

4. Kann ich die Maschine zurückgeben? Welche Alternative bietet mir deLonghi an? Oder ist das Problem erkannt und man arbeitet an einer Verbesserung der Qualität des Deckels?

Dank Ihrer sehr netten Dame am Servicetelefon Frau K. und der genauso hilfsbereiten Frau F. vom Kundendienst in Berlin, die mir schnellst möglich eine Ersatzlieferung ( Deckel aktuell nicht vorrätig) zugesagt hat, bin ich gerade wieder etwas entspannter….muss aber auf meinen Cappuccino erst mal verzichten. Unerfreulich.
Anbei noch Aufnahmen des Milchschaumreglers, mit meiner Meinung nach deutlich zu erkennenden Qualitätsmängeln, die kleinen „Flügelchen“ sind deformiert und am Rand hat das Plastik bereits Abnutzungsspuren ( nach 5 Tagen Benutzung und viermal Herausnehmen zur Reinigung??…und NEIN, ich habe nicht in die falsche Richtung gedreht, sondern mich exakt an die Anweisung gehalten….)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen aus dem sonnigen Westerwald nach Neu-Isenburg

Und die Antwort:

Sehr geehrte Frau T.

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern sehr, daß Sie wiederholt Defekte am Deckel Ihres Milchschaumbehälters hatten.

Zu Ihren Fragen:

1.Uns liegt an dieser Stelle keine statistische Angabe über der Häufigkeit solcher Reklamationen vor, eine signifikante Häufigkeit diesbezüglich können wir an unserer Hotline nicht feststellen.
2.Dieses können wir von unserer Seite nicht einwandfrei beantworten, da uns an dieser Stelle gesicherte Informationen fehlen
3.Daß es die Milchbehälter nur noch komplett als Ersatzteil gibt ist eine Entscheidung unseres Mutterkonzernes, auf die wir seitens der De´Longhi Deutschland GmbH keinen Einfluss haben/hatten. Sollte, wann auch immer, ein Garantieanspruch erloschen sein, werden Instandsetzungen zwangsläufig kostenpflichtig.
4.Ob Sie die Maschine zurückgeben können müssen Sie einzig und allein mit Ihrem Verkäufer abklären, da Sie ja mit diesem auch einen rechtsverbindlichen Kaufvertrag abgeschlossen haben.
Eine Alternative kann Ihnen die De´Longhi Deutschland GmbH nicht anbieten, da wir keinerlei Verkäufe an Endkunden direkt durchführen sondern ausschließlich den Handel (Wiederverkäufer) beliefern.
Im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie werden wir gemäß unseren Garantiebestimmungen selbstverstädnlich sämtliche Mängel, die nachweislich auf einem konstruktions,-material,- oder herstellungsbedingten Fehler beruhen, kostenfrei instandsetzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr De´Longhi Team
F. S.

WER HAT DASSELBE PROBLEM??

Ich habe bisher erst einen Eintrag zu dem Thema gefunden.

Einzige Option: Nicht mehr säubern, sondern im Deckel lassen....aber dann wird sich dort bestimmt Milch absetzen?
Ich erhoffe mir durch den Post im Forum, dass weitere Kunden mit diesem Problem beim Googeln aufmerksam werden und sich melden, um eine Aussage zur Häufigkeit machen zu können.


UPDATE 12.09.2017

In der Zwischenzeit ist mir das Gleiche auch beim dritten Milchbehälter passiert, allerdings waren hier die "kleinen Flügelchen" noch recht gerade und es ist mir gelungen das Teil wieder zu fixieren. So hält es jetzt seit 4 Tagen wieder.

Ich benutze nur Bohnen aus kleinen Kaffeeröstereien, dabei hat sich wohl etwas im Mahlwerk verklemmt, der kompetente Servicemitarbeiter gibt mir Tipps und ich kann das Problem zu Hause lösen, ohne die Maschine einzuschicken.

UPDATE 11.01.2018

Vorgestern kam mir wieder nur das halbe Teil des Milchschaumreglers heraus, als ich die Maschine säubern wollte, ich konnte das Teil aber wieder einsetzen, heute das endgültige aus...
Der dritte Deckel ist unbrauchbar.
Optisch kaum ein Unterschied zu den bereits eingestellten Aufnahmen, nur die kleinen Flügelchen sind nicht ganz so verbogen.

Hallo Gregor,

ich will vor allen Dingen wissen, ob es ein gehäuft auftretendes Problem des Deckels ist, denn dann werde ich die Maschine auf alle Fälle nicht behalten. Nach Ablauf der Garantie kann ich dann allmonatlich einen neuen Deckel für 60 € kaufen das werden teure Cappuccini.
Einen Fall habe ich hier bereits gefunden, eingestellt 2015 (Milchbehälter Deckel ESAM 6900 und DeLonghi Garantie)
Laut Aussage der Servicefirma werden ca. 10 Milchbehälter diesen Typs im Monat benötigt. 10 Servicestellen in Deutschland gibt es, macht möglicherweise 100 solcher Austauschbehälter pro Monat, das finde ich schon sehr viel, habe aber natürlich kein Ahnung wie viele dieser Maschinen verkauft wurden.
Und ja mein Ansprechpartner während der 24 Monate Gewährleistung ist der Händler, für die Garantie der Hersteller.
Und ich möchte die Maschine gerne behalten, wenn es denn kein grundsätzliches Problem mit dem Deckel gibt, nur darum geht es mir.

Hallo Nimo, beruhigend zu hören, dass es mir nicht alleine so geht.
Schwer verständlich warum das Teil so konstruiert ist, zumal es keinen Sinn ergibt, dass der Milchschaumregler aus zwei Teilen besteht. In der Zwischenzeit hat mir ein Freund die beiden Teile einfach zusammen geklebt....und seitdem, ungefähr Anfang 2018, hält das Teil.
In meinem Freundeskreis, wo sich viele auch eine deLonghi gekauft hatten, die jetzt so um die 10 Jahre alt sind, werden die Maschinen nach und nach durch Modelle anderer Hersteller ersetzt. Ich schaue mir das genau an und werde wohl bei der nächsten Maschine auch die Marke wechseln.
Genial finde ich, dass man die komplette Maschine von vorne bedienen kann. Ich hoffe, dass ich mir um Ersatz so schnell keine Gedanken machen muss.

Mein geklebter Drehregler hält immer noch , obwohl ich ihn täglich abziehe. Bin erstaunt über einen solch offensichtlichen Konstruktionsfehler.
Ansonsten muckt meine 6850 nicht, sie arbeitet absolut einwandfrei bei aktuell 6000 ausgegebenen Kaffee, 90 % davon als Cappuccino.
Immerhin weiß ich nun, dass ich mit meinem Problem nicht alleine da stehe.

Hallo Chrizzle,

das sind ja wirklich gute Neuigkeiten. Wenn also mein aktueller Drehregler wieder den Geist aufgibt, werde ich auch in den Genuss des neuen Aufschäumbehälters kommen.
Nach wie vor ökonomisch und ökologisch bedenklich finde ich, dass man die Ersatzteile nicht einzeln beziehen kann, sondern jedes Mal den kompletten Behälter kaufen muss. Thermobehälter und Plastikeinsatz sind ja quasi unkaputtbar. Aber vielleicht ändert sich das ja auch mal wieder. Bei meiner ersten DeLonghi ESAM konnte man das Oberteil noch einzeln beziehen.

Da bin ich auch gespannt