Tassenablage ECAM 350.55.B nicht beheizt!? Oder nur bei uns so?

Da wir mit unserer ECAM 350.55.B nicht zufrieden sind, u.a. weil die Tassenablage bei unserer Maschine nicht beheizt ist, wollen wir die Maschine zurück geben.

Allerdings habe ich wieder das Video gefunden, welches uns zu dem Kauf dieser Maschine bewegt hat. Dort wurde von einer heißen Tassenablage gesprochen.

Selbst nach mehreren Stunden ist die Tassenablage gerade mal so warm, wie alle anderen Gehäuseteile der Maschine auch, also handwarm. Eine Tasse darauf wärmt sich überhaupt nicht auf und hat weiterhin Raumtemperatur.
Die Maschine ist nicht auf ECO bzw. Energiesparmodus eingestellt. Die Abstellzeit ist auf Maximum 3 Stunden.

Ich habe auch in einem anderen Video, exakt zu dieser Maschine gesehen, dass die Kaffeetemperatur von niedrig, mittel, hoch und sehr hoch eingestellt werden kann.
Bei uns sind nur niedrig, mittel und hoch möglich.

Bevor ich die Maschine zurück schicke, gibt es Unterschiede zwischen ein und derselben Maschine? Ist das nur ein Software Problem, dass unsere Tassenablage nicht warm wird? Oder wurde die beheizte Tassenablage einfach wegrationalisiert?
Gibt es evtl. ein Firmware Update, das sich irgendwie einspielen lässt?

Wassertemperatur ist mir nicht so wichtig, denke auch, dass drei Stufen reichen. Komisch ist es aber schon:

Und das zur beheizten Tassenablage:

https://www.sonntagmorgen.com/delonghi-dinamica-test/

Zitat aus dieser Quelle: "Der Tassenwärmer ist, wie üblich, oben vor dem Bohnenfach platziert. Passt hier bloß auf, denn die Tassen werden richtig heiß, was mir gut gefällt."

Bei uns wird er nicht einmal warm.