Ich würde mich auf alle Fälle an DL wenden und es genauso schildern. Was auch etwas komisch ist, daß im Repbericht von einer EAM3400 die Rede ist. Leider hört man ab und zu schlechtes über DL-Servicewerkstätten(von anderen Firmen hört man aber noch mehr schlechtes), aber die DL-Kundendiensthotline ist 1A, gerade deswegen würde ich mein Problem dort schildern. Mach ruhig etwas Druck, weil eigentlich dürfte sowas nicht vorkommen, was dir passiert ist.

Kann Stefans Tip nur empfehlen. DL anrufen und über den schlechten Service und die lange Wartezeit bei der Firma D*S beschweren. Die Werkstätten gehören DeLonghi nicht, sondern werden von denen authorisiert. Das auch zur Ehrenrettung von DL: Sie haben nicht 100% Kontrolle über das, was da vor sich geht. Deshalb ist es wichtig vom Kunden Rückmeldung zu bekommen.

Gruß
Gregor

Das verwundert mich sehr, bisher waren alle Kontakte zur Hotline äußerst zufriedenstellend, da wurde sogar mehr gemacht als verlangt. Anscheind ist man aber wohl mittlerweile vom eigenen Erfolg eingeholt worden und etwas überheblich? Sehr schade, denn die Kundennähe hatte mir immer gut gefallen. Das sollte DL besser beibehalten, sonst kann es schnell daneben gehen.


Da sehe ich jetzt allerdings nichts verwerfliches dran, oder? Wolltest Du ein Neugerät? Das bekommt man auch bei anderen VA-Herstellern nur in seltenen Sonderfällen, schließlich hat der Hersteller "nur" die Pflicht die Garantie zu erfüllen.
Generell: Was Du verlangen kannst ist eine andere Reparaturwerkstatt, weil Du mit den Leistungen der Werkstatt XY nicht zufrieden warst.

Du kannst übrigens DeLonghi nicht mit Herstellern wie Rolf Benz oder BMW vergleichen, wenn Du den Standard halten möchtest, musst Du schon zu einem WMF VA greifen DeLonghi ist eher im "standard Consumer-" bzw. Niedrigpreissegment angesiedelt.

Gruß
Gregor

So blöd es klingt: Die ESAM 6600 ist eher "Standard", auch wenn sie einen gewissen Komfort mit sich bringt und auch prima funktioniert. Innerhalb der Produktkette des Herstellers ist sie natürlich das Premiummodell. Sie bietet ein sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis und bei vielen tausend Nutzern arbeitet sie fehlerfrei (so tat sie es auch bei mir), als "Premiumprodukt" würde ich sie persönlich nicht bezeichnen, sondern als einen guten VA, der dem Nutzer viel Komfort bringt und zu einem günstigen Preis erhältlich ist.

Ob eine WMF800 die bessere Wahl gewesen wäre lässt sich nicht so einfach beantworten. Die WMF spielt halt qualitätsmäßig in einer anderen Liga, ist hochwertiger verarbeitet, bietet noch mehr Komfort und eine Unmenge an detaireicheren Einstellungsmöglichkeiten. Was nicht heißen soll, dass der Kaffee besser schmeckt, den können beide sehr gut.

Und ja, eine Reparatur auf Garantie ist (vorerst) die bessere Lösung. Erst nach 2-3 erfolglosen Reparaturversuchen hat man eine bessere Argumentationsgrundlage, wenn man ein Austauschgerät verlangen möchte. Ich bin immer noch der Ansicht, dass der Reparaturbetrieb nicht richtig repariert hat, denn sonst wäre wieder alles in Butter. Das Ganze aber direkt auf die Gesamtheit "DeLonghi" zu reduzieren halte ich für voreilig, auch wenn es für einen persönlich sehr ärgerlich ist, dass das Gerät nicht richtig funktioniert.

Gruß
Gregor

BMW und guter Service ??? Das kann ich aber so nicht unterschreiben.

Wenn ich da nur an das Bremsverhalten beim E46 denke. " Aussage BMW STAND der Technik. "

O.k. 4 Wochen ist natürlich eine lange zeit, zumal die Maschine ja noch defekt ist.

ich hoffe, dass ich nie der Service in Anspruch nehemn muß. Solltees doch mal nötig sein, aber ich zum Glück in 15 KM Entfernung eine Vertragswerkstatt in Duisburg. Dort werde ich meine 6600 persönlcih abgeben, und auch wieder abholen.

Viel Glück beim nächsten Reparaturversuch.

Kulanz bezeichnet allgemein ein Entgegenkommen zwischen Vertragspartnern nach Vertragsabschluss und damit einen Rechtsverzicht. Speziell umfasst sie das Gewähren von Reparatur- und Serviceleistungen bei Handelsgütern auf freiwilliger Basis nach Ablauf der gesetzlichen oder individualvertraglichen Gewährleistungsverpflichtungen.

Wobei die Gewährleistung nur zu Lasten des Händerls geht, die Garantieleistung ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, das nur ergänzend zu Hari Seldons ausführung und Links (Danke :thump: ).

Gruß
Gregor

Hallo,

Zum Thema Nacherfüllung gehört noch ein wenig Hintergrundinfo:
Die Gewährleistung haftet nur bei Mängeln, die ab Kauf der Maschine schon bestanden haben und ist auf 2 Jahre gesetzlich fetgelegt. Im ersten halben Jahr ab Kauf ist der Händler in der Pflicht dem Kunden zu beweisen, dass dieser Sachmangel ab Kauf nicht bestand. Nach einem halben Jahr kehrt sich diese Beweispflicht zu Lasten den Kunden um.

Die 3 Jahre, bzw. 5000 Tassen Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, nicht gesetzlich geregelt und greift immer dann, wenn Teile der Maschine oder die Maschine trotz normaler Nutzung der Maschine (Verschleißteile ausgenommen) kaputt gehen.

Nun ist es in Deinem Fall so, dass der Defekt nach 7 Monaten auftritt, also die Beweislast nun bei Dir liegt, rechtlich verhält sich der genannte Verkäufer also vollkommen in Ordnung, kann eine Nacherfüllung also verweigern. Ich persönlich denke: Da der Defekt erst jetzt aufgetreten ist, würde ich auch nicht mehr von "Defekt ab Kauf" sprechen.

Gruß
Gregor

Also hat es schon was gebracht, daß du dich direkt bei DL beschwert hast. Es ist wichtig, daß DL in solchen Fällen ein Feedback bekommt.

§ 434 BGB kommt in beiden Fälen gar nicht zum Tragen, denn man spricht nicht von einem "Sachmangel", sondern unterscheidet "ursprüngliche Mängel" und "später entstandene Mängel". Geregelt wird das alles über folgende Paragraphen:
§ 437 BGB "Rechte des Käufers bei Mängeln"
§ 439 BGB "Nacherfüllung"
§ 440 BGB "Besondere Bestimmungen für Rücktritt und Schadensersatz"
§ 441 BGB "Minderung"

Gruß
Gregor

da bist du wohl an einen schluderhaften servicepartner geraten. Am Bodensee gibt es nen top servicepartner.

www.stoll-espresso.de

Da bist du besser beraten. Die sind lizensierter DeLonghi servicepartner und absolut genial. Da passieren solche groben sachen nicht. Hatte meine 3600 und meine 3000 auch schon bei denen. Maschine wurde sogar gereinigt.

mfg

Nicht ärgern- aber die ESAM 6600 gibt es derzeit bereits ab 919,- € (gesehen in einer Preissuchmaschine), diesen Preisverfall wird es bei einer WMF vermutlich nie auch nur annähernd geben.

Allerdings betrifft dies auch andere Automatenhersteller gleichermaßen!